Anod Teknoloji A.Ş., 30 yılı aşkın teknik servis ve saha deyimiyle faaliyet gösterirken, sağlık kuruluşları için yenilikçi yaklaşımlar, yeni teknolojiler kullanarak hizmet çözümler sunarak faaliyetlerine devam ediyor.

Anod Teknoloji A.Ş. Yöneticisi  Nezih Akpınar, Medikal Plus Dergisi’ne Anod Teknoloji A.Ş.’nin çalışmaları hakkında bilgi verdi.

İlk olarak firmanızı kısaca tanıyabilir miyiz?

Tıbbi görüntüleme sistemlerinin proje, bakım-onarım ve yedek parça çözümlerini sağlamak amaçlı 2008 yılında Siemens sağlık hizmetlerinden ayrılarak Ankara’da firmamızı kurduk. Amacımız sadece cihaz tamir etmek değil, bu sektörde bağımsız ve güvenilir bir alternatif yaratmaktı. Bugün 18. yılımızda 40 kişilik güçlü bir kadroyla hem Türkiye’de hem de yurtdışında hizmet veriyoruz. Küçük bir ekibin, global bir oyuncuya doğru evrilen bir hikâyeden bahsediyoruz.

Hizmetleriniz hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz? 

İşe başladığımız günden bugüne hem iç pazar hem de uluslararası arenedagörüntüleme cihazının yaşam döngüsünün her noktasında biz varız. Kurulum, kullanıcı eğitimi, demontaj-montaj, bakım, onarım, yedek parça, eğitim süreçlerininhepsini kapsıyoruz.Açıkçası, en ucuz olma derdinde değiliz; biz verdiğimiz hizmetin gerçekten değerini bulmasını önemsiyoruz.Müşterinin cihazı teşhis / tedavi hangi amaç için kullanılıyor olursa olsun hizmet kalitesinden ödün vermeyecek bir şekilde çalışır kalsın, yatırımının ömrü uzasın yani sunduğu faydaları eksilmeden devam ettirme çabasındayız.

Hizmetlerinizi benzer hizmetlerden ayıran, farklı kılan unsurlar nelerdir?

En önemli farkımız, üretici firma geçmişine sahip deneyimli mühendis kadromuzdur. Bunun yanında laboratuvar ortamında onarım kabiliyetimiz, hem hız hem de maliyet açısından önemli bir avantaj sağlıyor. Sektörde 18 yıl önce rekabetin oluşmasına öncülük etmiş bir firma olarak, bugün bağımsız bir çözüm merkezi konumundayız.Tabi burada güçlü kadromuzun yanında geniş yedek parça stoğumuzunda altını çizmemiz gerekiyor. Sarf malzeme kapsamında yer alan X ışın tüpü, CT brush, Coldhead vb. sürekli maliyet oluşturan bir çok kalemde şimdiye kadar müşterilerimize avantajlar sağladık ve sağlamaya da devam edeceğiz.

Görüntüleme sistemlerinde karşılaştığınız beklenmedik arıza durumlarında nasıl ulaşım sağlıyorsunuz?

Cihazların çalışmaması demek sadece hastaneler ve görüntüleme merkezleri için doğrudan hizmet kaybı demek değil asıl bu hizmete ulaşamayan hastaların mağduriyet yaşaması demektir.Beklenmedik bir arıza olduğunda müşterilerimiz bize doğrudan müşteri hizmetleri teknik destek hattımızdan ulaşıyor. Ekiplerimiz de hızlıca organize olup ya uzaktan bağlanarak ya da sahaya giderek müdahale ediyor. Amacımız cihazın en kısa sürede yeniden çalışır hale getirip müşterilerimizin dolayısı ile hastalarımızın hizmetine sunmaktır.

Sektördeki en kapsamlı sistem eğitimlerini firmanız tarafından verildiği bilinmektedir. Bu konuda bilgilerinizi rica edebilirmiyiz?

Evet,  firmamızın asıl kuruluş amacı bu olmasa da biz bu konuda gerçekten iddialıyız.

Eğitimlerimiz,yurtiçi ve yurtdışındaki sistemlerin aplikasyonlarından genel sistem bakım-onarımına kadar geniş bir yelpazeyi kapsamaktadır.

Bu arada cihazları sadece kurup teslim etmiyoruz, kullanıcıların en verimli şekilde faydalanabilmesi için kapsamlı eğitimler veriyoruz. Bu sayede hem kullanıcılar hem de servis ekipleri cihazın ömrünü en üst seviyede koruyabiliyor.

Bu da bizi “servis sağlayıcı”dan öteye taşıyor, müşterinin “stratejik iş ortağı” haline getiriyor.

Hizmetlerinizin içinde ‘Projelendirme’ dikkatimizi çekti, bilgi alabilirmiyiz?

Kurulumdan kullanımına kadar tüm süreci yönetiyoruz. Bu bize göre sadece bir teknik hizmet değil, aynı zamanda “uçtan uca çözüm” sunma kabiliyeti.Öncelikle cihazın güvenli demontajı ve taşınması sağlanıyor, ardından hastane ortamının cihaz için hazırlanması, sistemlere özel RF odasını, Kurşun odayı, teknisyen odasını planlarken ve üretirken cihaz teknolojilerinin özel gerekliliklerin karşılanması gibi detaylar sağlanıyor. Tüm süreç boyunca ekiplerimiz sahada ve gerektiğinde uzaktan profesyonel destek veriyor; böylece cihazlar güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde çalışmaya başlıyor. Amacımız, sadece cihazı kurmak değil, kurulumdan kullanımına kadar tüm sürecin eksiksiz ve verimli olmasını sağlamak

Magnet hizmetleri hakkında da kısaca bilgi verir misiniz?

Magnet hizmetleri dediğimiz şey aslında MR cihazlarının kalbi diyebileceğimiz manyetik sistemin bakımı ve kontrolüyle ilgilidir.MR cihazlarını canlı bir varlık gibi hayal edin; tatilde bile elektriği ve suyu eksik edilmemelidir. Aksi takdirde uzun süreli iş kaybı ve yüksek maliyetlerle karşılaşılabileceği için düzenli olarak ölçüm, bakım ve gerekirse helyum dolumu gibi işlemler yapılması gerekiyor. Biz de bu hizmetleri sağlayarak cihazın hem güvenli çalışmasını hem de kesintisiz hizmet vermesini sağlıyoruz. Yaptığımız en önemli Magnet hizmetleri arasında başlıcaColdhead, Kompresör bakımları, Helyum tedariği,Magnet Soğutma, De-icing , Ramp-up, ramp-down ve shimming işlemlerinden bahsedebiliriz.

Tıbbi Cihaz tamirinde dikkat edilmesi gereken hususları kısaca anlatabilir misiniz?

Tıbbi cihaz tamiri çok hassas bir iş olupöncelikle cihaz standartlarına uygun ve orijinal yedek parça kullanmak çok önemlidir. Ayrıca cihazı tanıyan, yetkin teknik ekiplerin müdahale etmesi gerekiyor. Çünkü bu cihazlar doğrudan hastaların sağlığıyla ilgili, en küçük hata bile ciddi sonuçlara yol açabiliyor.

Servis hizmeti veren elemanlarınızda aradığınız özellikler nelerdir?

Teknik uzmanlık bizim için temel gereklilik.  Çünkü tıbbi görüntüleme cihazları çok hassas ve ileri teknoloji ürünler. Bu yüzden mühendislik altyapısı güçlü, takım çalışmasına uygun, analitik düşünme yeteneği olan, iş emniyetini önemseyen, çabuk ve doğru karar alabilen, sürekli kendini geliştiren arkadaşlarla çalışıyoruz. Ama sadece teknik bilgi yetmiyor; hastane ortamında çalıştıkları için iletişim çok önemli. Doktor ve sağlık çalışanlarıyla doğru iletişim kurabilmeleri gerekiyor. Bir de pratik, çözüm odaklı ve gerektiğinde stres altında sakin kalabilen kişiler olmasına dikkat ediyoruz.

Medikal cihaz satışı yapan firmalar teknik destek hizmeti vermek zorunda mıdır?

Her ürün aynı hassasiyetle teknik destek gerektirmeyebilir. Ama söz konusu MR, Tomografi, Terapi, Anjiyo ya da yaşam desteği sağlayan cihazlar olduğunda durum değişiyor. Çünkü bu cihazlar yalnızca teknoloji değil, aynı zamanda insan hayatını doğrudan etkileyen güven unsurlarıdır. Bu nedenle servis ve yedek parça desteği onlar için vazgeçilmezdir.

Bu gereklilik, sektörde profesyonel servis sağlayıcılarına duyulan ihtiyacın artarak devam etmesini sağlıyor.

Geleceğe dönük yeni projeleriniz var mı? Hedefiniz nedir?

Bizim iki temel hedefimiz var. İlki, yurtdışı servis ağımızı büyütmek – özellikle Avrupa, Orta Asya ve Orta Doğu’da. İkincisi ise yerli teknoloji geliştirme projelerine yatırım yapmak. Bu hem ülkemizin dışa bağımlılığını azaltıyor hem de yatırımcı için gerçekten değerli bir fırsat sunuyor.

Eklemek istedikleriniz..

Önceliğimiz, her zaman güvenilir, kesintisiz ve sürdürülebilir hizmet sunmak. Bugüne kadar edindiğimiz tecrübeyi yeni pazarlara taşımak, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza daha fazla değer üretmek istiyoruz.Kuruluşumuzu daha yakından anlatmaya vesile olduğunuz için teşekkürlerimizi sunuyoruz…